combit Relationship Manager

Mit der CRM-Software combit Relationship Manager erhalten Unternehmen jeder Branche und Größe Unterstützung bei Prozessen der Kundenakquise und -bindung. Unabhängig von Benutzeranzahl und Datenmenge werden kundenbezogene Abläufe abteilungsübergreifend in Effizienz und Qualität optimiert.

Die CRM-Lösung von combit steht ganz im Zeichen der Flexibilität. Auf SQL-Basis unterstützt der combit Relationship Manger neben dem Microsoft SQL Server das Open Source Datenbanksystem PostgreSQL und bietet so eine Lösung auf professioneller Datenbanktechnologie, die sich an verändernde Anforderungen anpassen lässt. Dabei kann der cRM auch auf bereits bestehende SQL Server Datenbanken aufsetzen. Das spart Geld und schafft Spielraum. Gerade in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten oder bei veränderten Bedingungen, ein strategischer Vorteil.

Zusätzliche Flexibilität erhält der Anwender bei der Gestaltung der Benutzeroberfläche der CRM-Software. Feldtypen können verschiedene Eigenschaften zugewiesen und das Corporate Design in die Eingabemaske übernommen werden.

Frei definierbare Relationen ermöglichen eine effiziente Verwaltung sowie die Darstellung von Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Informationen. Zum Beispiel um projektspezifische Kontakte sowohl den Projekten als auch den zuständigen Mitarbeitern zuzuordnen. Um die Effizienz im Kundenmanagementprozess zu steigern, stehen den Anwendern intelligente Funktionen und Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung und eine Vielzahl an Standardschnittstellen zur Verfügung.

                                                                                        

Einige Funktionen im Überblick

Internationale Zeichensätze. Adressen auch in ihrem ursprünglichen Zeichensatz (Unicode-Daten) verwalten.  

Internationale Teams. Einfachere Administration durch eine gemeinsame Datenbank mit lokalisierten Feldnamen.  

Standardmäßig mit dabei: Deutsch und Englisch bei Programm und mitgelieferter Solution.

Mehrere Karteikarten. Ob mehrere Karteikarten auf einer Seite oder Karteikarten auf Karteikarten – bei der Benutzeroberfläche darf gern gestapelt werden.

Der Container-Filter kann den Benutzer um eine Eingabe bitten. So kann man sich z.B. nur Kontakte einer bestimmten Priorität anzeigen lassen.

cRM.WebAccess. Über cRM.WebAccess kann per Internet auf Kundendaten zugegriffen werden. Dabei steht zwar nicht der Leistungsumfang des Windows Clients zur Verfügung, der WebAccess ist aber sehr praktisch, um von überall her Telefonnummern zu recherchieren, die Kontakthistorie durchzublättern, Adressänderungen vorzunehmen oder Besuche zu protokollieren.

Zahlenformatierung in Listen. In Containern und Übersichtslisten werden Werte formatiert dargestellt, z.B. Zahlen als Eurobeträge, negative Werte in Rot oder einer anderen Farbe.

Alphabetisches Daumenregister. Ein Klick z.B. auf “c” stellt alle Datensätze zusammen, die in der aktuellen Sortierung mit C anfangen. Das geht auch, wenn schon ein anderer Filter besteht.

Unscharfe Suche. Jetzt auch Telefonnummern mit anderer Durchwahl oder eMail-Adressen mit gleicher Domain, anderer Topleveldomain (.de) oder phonetisch (vor dem @) finden.

Filter mit AutoAnalyse. Beim Zusammenstellen eines Filters zeigt die AutoAnalyse schon, welche Einträge vorkommen und wie sich diese von der absoluten und relativen Häufigkeit her verteilen. 

Terminverwaltung. Schnell zwischen Arbeits- und Kalenderwoche wählen und individuell zusammenstellen. Jede der Kalenderansichten lässt sich einfach ausdrucken. Mit dem Termin-Datenaustauschformat iCal können zudem Termine von anderen Anwendungen, aus dem Web oder von anderen Personen übernommen werden.

Workflows visuell erstellen. Abläufe ganzer Prozesse modellieren, wie z.B. den Newsletter-Versand. Der fertige Workflow startet per Buttonklick oder auch als Folgeverknüpfung, also auf eine bestimmte Eingabe hin

Formeln im E-Mail-Absender. Mailings können stärker individualisiert werden, indem der persönliche Betreuer des Kunden nicht nur im E-Mail-Abspann, sondern auch im E-Mail-Absender berücksichtigt wird. Nebeneffekt: Die Antwort Ihres Kunden wird ebenfalls direkt beim passenden Ansprechpartner abgelegt.

Einfachere Dialoge. Gerade für gelegentliche Anwender ist es eine deutliche Erleichterung, dass Dialoge für Formeln und z.B. für den Druck einer Liste benutzerfreundlicher gestaltet wurden.

Thunderbird Add-In. Wie aus Outlook und dem David InfoCenter können auch Nachrichten direkt aus Mozilla Thunderbird im cRM abgelegt bzw. deren Absender herausgesucht werden.

 Anbindungen

Die Offenheit des Systems zählt zu den großen Stärken. Dadurch können Daten in nahezu allen gewünschten Formaten exportiert oder ausgegeben werden. Daneben kann aber auch die Anbindung an andere Programme und die Sicht auf die dort befindlichen Daten eine wichtige Rolle spielen. Auch dafür wurde gesorgt. UNIRENT hat in Zusammenarbeit mit verschiedenen Herstellern und Programmen einige Schnittstellen geschaffen, um diese Kommunikation zu gewährleisten.  

Zu den angebotenen Schnittstellen gehören:

- HS Hamburger Software GmbH & Co.KG
  Auftragsbearbeitung
  Finanzbuchhaltung   

Zu den Leistungsdaten in diesem Bereich gehören neben dem bidirektionalem Datenaustausch der Adressen, auch die Anlage von Interessenten zum Kunden. Die Sicht auf Daten wie AB/LS/RE/BE gehören dabei zur Pflichtlektüre. Sie bekommen eine optimierte und zusammenhängende Übersicht über Ihre Kunden. Dies gilt auch für Interessenten oder Lieferanten. Also alle Kontaktdaten die im cRM System vorkommen. Für alle Informationen und Sichten sind auch Ausdrucke in vielseitiger Form möglich. 

Zum Kundenmanagement gehören z.B:

- Letztes Kaufdatum
- Letzter Kontakt
- Übersicht der Ansprechpartner
- Übersicht der Kontakthistorie
- Übersicht offener Posten
- Übersicht Angebote / Aufträge / Lieferscheine / Rechnungen
- Übersicht der gekauften Artikel  

cRM Mobile Lösungen

Im Zeitalter der Geschwindigkeit ist es immer wichtiger geworden, Informationen schnellstmöglich allen notwendigen Beteiligten zur Verfügung zu stellen. Zu den Schwerpunkten der externen Tätigkeiten zählen Mitarbeiter im technischen oder vertrieblichen Außendienst. Für diese Zielgruppe, mit den dort aufkommenden Datenströmen, hat die UNIRENT verschiedene Anbindungsmöglichkeiten geschaffen.

Zu diesen zählen:

- Replikation von Notebook
- Anbindung von BlackBerry
- Terminalserver Lösungen

Systemanforderungen:

Datenbank Server: Microsoft SQL Server 2008 R2/2008/2005/2000, inkl. SQL ExpressPostgreSQL 9.0/8.4/8.3/8.2/8.1

Windows Client: Mindestanforderung Pentium III-kompatibler Prozessor oder höher, mind. 512 MB Arbeitsspeicher, empfohlen: 1 GB Betriebssystem: Microsoft Windows 7/Vista/XP/2000