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Voraussetzung:Entwicklung made by UNIRENT
combit Relationship Manager
Version 2007 oder cRM 5 / 6
Windows XP / 7
Microsoft© SQL Server ab 2000

 

Verkaufspreis:
Preis auf Anfrage


 
Der Kulturbereich hat seine eigenen Gesetze und Anforderungen im CRM Bereich.
Das damit verbundene Kundenmanagement stellt besondere Anforderungen an eine solche Lösung.

Eine zentrale Bedingung ist in jedem Fall die Sicht von der Person auf die bisher bezogenen Ticketdaten und der damit verbundenen Informationen.

UNIRENT stellte sich dieser Herausforderung und hat im gleichen Schritt den bidirektionalen Datenaustausch zwischen dem Ticket-System und dem combit Relationship Manager geschaffen. Natürlich werden keine Ticketdaten im cRM System erzeugt, aber Kunden oder Interessenten verwaltet und mit dem Ticketsystem ausgetauscht. Dabei hat UNIRENT, in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Ticketsystemhersteller, sichergestellt, dass die Daten nicht nur als Sicht, sondern als Kopie im cRM System vorliegen. So sind Auswertungen ohne weitere Belastungen des Ticketsystems einfach und schnell zu erstellen.

Parallel werden Umsatzdaten der letzten 3 Jahre kumuliert dargestellt, verbunden mit der Anzahl der Tickets insgesamt. Der Kunde wird transparent, kann also beim Aufruf des Datensatzes schon klassifiziert werden.

 

Auch Beziehungen des Kunden zu anderen Personen (Familie, Lebensgefährten, Arbeitgeber) können dargestellt werden. Eine in dieser Form noch nicht da gewesene Sichtweise.

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(Sicht auf weitere Personen und die Gruppierung der Lebensgemeinschaft)

Alle Informationen wie

- Merkmale
- Ticketumsatz
- Sperrkennzeichen
- Priorisierter Kommunikationskanal
- VIP Kennzeichen
- Pressekennzeichen
  • Presseprofile
  • Pressekarten
- Weitere Kontaktdaten (Adressen und Telefonnummern)
- Kommunikationsverlauf

werden bei der jeweiligen Person angezeigt.

Neben diesen „täglichen“ Informationen sind die Marketingaktivitäten der zentrale Bestandteil des combit Relationship Managers. Mit den gewonnenen Daten können nun zielgerichtet Aktionen durchgeführt werden. Es können bestimmte Veranstaltungen, ganze Produktionen oder bestimmte Genre beworben werden. Darüber hinaus ist der Versand von Monatsspielplänen, Informationsbroschüren oder anderen Materialien eingerichtet. Dabei werden immer die aktuellsten Daten zum Versand / Aktion herangezogen. Alte Datensätze gehören dann der Vergangenheit an.

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(Abbildung einer Kampagne mit 2 Aktionsschritten)

Durch das strukturierte Kampagnenmanagement können alle Aktionen auch ausgewertet werden. Dabei ist es unerheblich ob

- ein Briefmailing
- ein Faxmailing
- ein E-Mail-Mailing
- eine Telefonaktion

durchgeführt wurde.

Zu jeder Kampagne werden die jeweiligen Ticketbuchungen automatisch zugeordnet. Dabei muss kein besonderes Kennzeichen bei der Buchung hinterlegt sein. Das System prüft nach, ob die Veranstaltung in einer Kampagne vorkommt, wenn ja, dann wird geprüft, ob der Teilnehmer auch in dieser Kampagne vorhanden ist und nicht schon in einer vorausgegangenen Aktion der Kampagne ein Ticket erworben hat.

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Somit ist die Gesamtauswertung der Kampagne jederzeit sichtbar und der Erfolg auch messbar.

 

Neben den Merkmalen aus dem Ticketsystem können jeder Person auch weitere Profilmerkmale zugeordnet werden. So kann auch hier eine weitere Gliederung der Neigung bzw. Interessen erfolgen.

Individuelle Erweiterungen oder Anbindung an

- Webseiten
- Mailsysteme
- Sponsoring
- Förder- und/oder Mitgliederverwaltung

wurden und werden bereits durchgeführt.

 

   
   

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Kundenmeinungen  

"Mit dem combit Relationship Manager ist endlich unser Wunsch nach einer Integration von Adress und Veranstaltungsmanagement erfüllt. Nun können unterschiedliche Institutionen der Nordkirche ihre Daten weiterhin individuell verwalten und gleichzeitig von einer gemeinsamen Datenpflege profitieren."
Pädagogisch Theologisches Institut der Nordkirche
   
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